Ubícate, Community. 

Ubícate, Community. 

Pretensioso es el Community Manager que se cree periodista, porque en ningún caso es así, ni aún teniendo formación para ambas, las funciones son bien distintas.

Vamos a ubicarnos. Sabemos muy bien, y si cabe alguna duda recurran a Infojobs, que está a la orden del día la oferta y la demanda del dos y hasta tres en uno, periodista-community manager-periodista-responsable de estrategia digital-product manager-social media manager… y un interminable combo -con permiso de mi gran maestra y periodista a la que admiro, Carmen Ruano, hago mía esta, “El esfuerzo inútil conduce a la melancolía”- 


 … y así hasta que la declaración de intenciones da claridad a este asunto que básicamente consiste en eliminar la figura del responsable de comunidad online o la del periodista o la del responsable de marketing, en definitiva, ahorrar en herramientas de trabajo, en profesionales y en recursos, eso sí, con las expectativas de ROI siempre por encima de la media óptima. Imagínense lo difícil que nos lo ponen cuando toca enfrentar a las marcas con la realidad, ese momento donde hay que explicar el conjunto de profesionales, recursos y herramientas que necesita ese proyecto que pretenden poner en marcha. Porque sí, para poner en marcha esa maravillosa ocurrencia y hasta magnífica idea que tiene la necesidad de la gestión de comunicación de la marcas, necesitamos hacerlo bien si lo que queremos es triunfar. Me toca el papel de mala, malísima de la historia, resistiré 

Las cosas claras, sin periodistas no tendremos información cualitativa y sin poner en valor la figura del “Community Manager” la noticia no llegará tan bien y mejor al público objetivo. En resumidas cuentas, si queremos calidad, tenemos que consumir material profesional y si sabemos hasta dónde, tendremos que utilizar los medios adecuados para llegar. 

La creatividad no la aportan las máquinas y una herramienta de publicación bien puede facilitar el trabajo e incluso “colocar” los contenidos, pero ¡ERROR!, esa no es nuestra única función y mucho menos la más importante. Para llegar al momento publicación hay un trabajo previo que es imprescindible. 

Cuando un Community Manager se enfrenta a ejecutar todo lo planeado entra al juego un paquete de emociones, de persona a personas, y sí, aunque en nombre de la marca, en las redes sociales no buscamos titulares sino frases empaticas que nos inviten a consumir tu contenido, que nos aporten respuestas, donde nos sintamos identificados, que lo digas en mi idioma y además donde te pueda escuchar, así y solamente así, personalizando, obtendrás el resultado, quiero más de ti porque me conoces, sabes lo que necesito y tienes lo que necesito; básicamente es lo que deseamos que respondan los usuarios ante nuestros mensajes, es posible, pero no inmediato, hay que hacerlo bien.

Ten presente que las redes sociales están aquí para quedarse, si no cargas de emoción lo que quieres comunicar, muy difícil lo tendrás,  y no consiste en dramatizar o sobreactuar, sino que seas capaz de adaptar “el gran titular” al lenguaje que entiende tu publico objetivo y además en “tu tono”, buscar los canales correctos y los elementos adecuados para llegar a esos objetivos que nos hemos marcado. Del contenido no debes preocuparte tanto, bueno, no debes preocuparte si has tomado la decisión correcta y estás en buenas manos, las de los profesionales… que también le pondrán pasión al asunto, así posiblemente lo lograrás. Maridaje digital, éxito a la vista. 

¿Y cómo lo conseguimos? 

Ubícate. Con un buen plan, para empezar. 

Yo, sigo en mis trece, hay que dignificar la profesión con el buen hacer. A ser posibles, todos ubicados.
Besos enormes ❤️ y haya paz 😄

#Hashtags ¿Sabes cómo usarlos?

#Hashtags ¿Sabes cómo usarlos?

Los hashtags son una herramienta de comunicación, que a estas alturas todo el mundo conoce, pero muchos no saben qué son, para qué sirven y cómo se utilizan.

.Hash: Se trata de este signo “#” en inglés, que en castellano es llamado almohadilla.

.Tag: Significa etiqueta en inglés.

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Si una palabra o un conjunto de palabras (sin espacios entre sí) son precedidas por el símbolo “#”, se convierte en un hashtag (etiqueta), por lo que automáticamente se destacará dentro una temática o se agrupará en un conjunto de conversaciones.

La utilización del hashtag en las redes sociales tiene una finalidad principal, que es, otorgar mayor visibilidad a una publicación. Se trata de una fórmula para ordenar a través de etiquetas, la gran cantidad de contenidos que se comparten en las redes sociales. Por lo que permiten a los usuarios, encontrar información y contenidos de las temáticas de su interés de una manera rápida y sencilla.

Se utilizan como estrategia, para dar a conocer contenidos importantes, noticias destacadas o resaltar nuevas acciones de marcas o empresas. Como es el caso de Coca-Cola y su #CCME

Cuando un hashtag es empleado por muchos usuarios de una red social, en un corto periodo de tiempo, se vuelve tendencia, de ahí que algunos temas sean más populares que otros. Esto es, lo que en Twitter es llamado trending topics “TT”.

Aunque, está comprobado que usar hashtags puede ser muy beneficioso para la visibilidad de nuestros contenidos, su uso mal empleado, puede resultar todo lo contrario.

Hablemos entonces de los hashtags en Instagram, y por qué Instagram, pues muy sencillo. Como es bien sabido, en otras redes sociales como Twitter o Facebook se recomiendan un uso máximo de 2 hashtags, para no saturar, y en el caso de Facebook sólo se recomienda su uso cuando se piense que el tema es lo suficientemente relevante como para destacarlo; Pero en Instagram, se recomienda utilizar muchísimos más, puesto que su uso está relacionado con la viralidad de nuestras fotografías. Pero, ¿hasta dónde podemos extendernos?

Pues según la política de Instagram, la respuesta es 30 hashtags. Aunque me parece un número excesivo, y no creo que sea necesario, ni apropiado llegar a utilizarlos todos, ya que como dijo Ludwig Mies van der Rohe, “Menos, es más”.

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Ilustración: Alicia Maravillas Creatives.

Otra cosa a tener en cuenta, es que Instagram dentro de su política ha bloqueado o baneado algunos términos y aunque la explicación por parte de Instagram, ha sido:

“Hemos parado de servir resultados (tanto en la app, como en la API) para algunas etiquetas que eran demasiado genéricas y no proporcionaban suficiente valor al usuario final”

La verdad, es que muchos de estos términos pueden dar pie a contenidos obscenos, racistas o poco limpios, como es el caso de #sex #fetish #nude #xxx #WhitePower #weed…

También están bloqueados algunos hashtags que parecen inofensivos como:

#Popular, #PopularPage, #Photography, #iPhone… bloqueados, como bien han dicho por ser muy genéricos y, como todos los demás, para controlar el Spam

Otros errores comunes en la publicación de hashtags que conviene evitar son:

.Utilizar hashtags complejos: #CCMEelmejorfestivaldemúsicaaadelahistoriiaa

.Escribir un hashtag demasiado largo: #loestamospasandogenialenelCCME

.Publicar hashtags que no están relacionados con el contenido compartido: #megustaelcolacao

.Poner un hashtag después de cada palabra: #el #mejor #festival #de #música #CCME

.No dejar espacios entre hashtag y hashtag: #cocacola#festival#música#CCME.

Estos son, algunos de los hashtags más populares para tu día a día:

#amor #feliz #fotodeldía #sonreír #amigos #divertido #moda #comida #lomejordeldía #estilo #familia #lol #vida #sol #fiesta #música #naturaleza #belleza #noche #aptitud #atardecer #bonito #love #beautiful #me #photooftheday #happy #food #selfie #like #friends #fashion #music #nofilter #nature #life

Antes de despedirme, les dejo un truco para encontrar los hashtags adecuados. Sólo debes hacerte una pregunta ¿Qué palabras buscaría yo, para encontrar una publicación de mi agrado? #socialmedia #communitymanager #marketingdigital o #cocacola

Si te has gustado #elartículo, #compártelo

Besazos digitales,persons-0182_large

@Nataliagoncal.

El “autoconsolador” y “autocomplaciente” CM 

El “autoconsolador” y “autocomplaciente” CM 

¿Es lectura erótica? 🙆🏻 los buscadores darán resultados en internet con las palabras del título de este post que no se acercan a mi propósito, daos o dense por avisados o avisados quedáis. 
Vaya por delante que no me considero ejemplo para nadie. ¡Lo reconozco! con los años disfruto del constante aprendizaje y de los resultados beneficiosos que nos aporta la autocrítica constructiva y de compartir conclusiones de mi propio ensayo-error, así que ahí va eso 📝


Cuando era insensata e imprudente, pero mucho más que ahora, desconocía el arte de saber escuchar, observar y leer sin emitir juicios precipitados, ese desconocimiento me regaló muchos tortazos que siempre eran injustos e inmerecidos- desde el punto de vista de una persona insensata e imprudente- me encantaba autoconsolarme (decirme a mí misma lo malos que eran los demás) y autocomplacerme (regalarme conclusiones donde todo ocurría por culpa del resto del mundo y lo mal que lo hacían los demás) no obstante, el universo que es sabio, me puso en el camino a “autores de tortazos en mi vida” que eran más que verdugos, eran y son auténticos maestros de vida, con gran experiencia y enorme capacidad de alertarse de posibles errores que yo era incapaz de percibir; suerte tengo de todavía conservar a muchos de ellos en mi agenda, en redes sociales y otros de ellos seguro que observando desde algún lugar. 
Este post no es la conclusión de un estudio de psicología ni un análisis de expertos de prestigioso nombre. Sencillamente, esta es mi humilde aportación personal a quien quiera tenerla en cuenta: Nunca, pero nunca jamás, menosprecies la opinión de una persona. No subestimes a nadie. Rectificar es de sabios y lo más importante, autoconsolarse y autocomplacerse no es de Community Guapa o Guapo, ya que las Community Guapas/os, hacen autocrítica constructiva, aprenden, rectifica y mejoran, mejoran y mejoran … Escuchan, escuchan, escuchan…  💁🏻… Ah! Y como diría “La Vecina Rubia” (@lavecinarubia) de la que soy #MUYFAN: “Madrugar es de guapas” – y de guapos, claro está.  Esta gran frase para mí significa, que las que madrugan no odian, no son soberbios/as,  no lanzan indirectas escudándose en sus marcas digitales o en determinado “estatus” y no invierten su tiempo+esfuerzo en “dañar” a otras personas – pero eso también es conclusión de la que les habla 🙂 

¡Ojo! He podido observar como en las redes sociales las personas valoran este comportamiento, donde no puede faltar un ingrediente fundamental, grandes dosis de CONVERSACIÓN, fundamentalmente si eres una marca. 

Ánimo compatriotas de los medios sociales. Larga vida a los y las CM

Besitos y besotes 

Calendario de publicaciones y contenidos

Calendario de publicaciones y contenidos

La creación de contenidos es el elemento más importante dentro del marketing digital, por lo que se trata una tarea que no se puede dejar a la improvisación o para última hora.

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En primer lugar, se deben determinar las ideas, una vez elegidos los temas, los contenidos deben quedar bien fijados y definidos. Todo buen profesional que se dedique a la creación de contenidos, debe tener una fórmula que le permita planificarlos y de esta manera llevar a cabo la estrategia a seguir, para conseguir el éxito.

Es aquí donde se recomienda crear una plantilla (puede ser de Excel o Word por ejemplo) que nos permita detallar y organizar el contenido en días, semanas y meses. En esta plantilla vamos a señalar los días, las horas, los temas, las estrategias y las redes donde serán publicados.

Este es un ejercicio muy beneficioso para el posicionamiento, la interacción y la difusión de nuestra marca, en las distintas redes sociales o en nuestro blog.

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Este es un ejemplo de plantilla de mi Blog en el mes de septiembre. Yo lo preparo, mínimo, de un mes para otro.

Un calendario de contenidos, nos permitirá ser más productivos, ir en sintonía con la estrategia de nuestra marca en todos sus ámbitos, mejoraremos la coordinación de las tareas con otros colaboradores o figuras esenciales en la creación de contenidos como puede ser el content curator, mantendremos nuestra audiencia y seguidores activos debido al flujo constante de contenidos en nuestras redes o blog y lo más importante optimizaremos nuestro tiempo.

Trabajar bajo presión es una de las situaciones más desastrosas y estresantes con las que te puedes encontrar. Tener un planning o calendario de contenidos nos ayuda a administrar mejor nuestro tiempo, por lo que trabajaremos a gusto, con las ideas más claras y nos ahorraremos muchísimas sorpresas.

En la web podemos encontrar una gran variedad de plantillas o herramientas para este fin, aunque como les dije antes, también podemos crearlas nosotros mismos (acepto que me gusta hacerlo) 😉

Las plantillas del Drive son un recurso bastante adecuado y eficaz para organizarnos, y quizás bajo mi punto de vista, estas junto a Google Calendar serían las más recomendadas ya que soy muy fan de utilizar elementos que pertenezcan al paquete de Google. Además, son gratuitas, editables, están ahí muy tranquilas en su nube y se pueden compartir fácilmente con quien quieras.

Igualmente, comparto otras opciones, porque ya se sabe que… Para gustos colores herramientas 🙂

.Future Posts Calendar

.Edit Flow

.Stresslimit Editorial Calendar

.Postcron.com

.Contently

Hasta la próxima…Besazos digitales persons-0182_large

@Nataligoncal

 

 

“Reputation Snipers”

“Reputation Snipers”

Son contratados por empresas que quieren hacer pupa a sus competidores sin “mancharse las manos de sangre”.

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Es un poco complicado asegurar que existen personas que trabajan para dañar la reputación de otros y es más difícil aún encontrar marcas que perjudiquen abiertamente a sus competidores.

Recientemente encontré un singular caso en Tripadvisor donde varios perfiles de identidad sospechosa, puntuaban en positivo algunos restaurantes, y a su vez, de manera asombrosa puntuaban en negativo a otros, que fíjense que casualidad, estos eran justo la competencia.

Por lo que, con un poco de investigación, pude dar con un testimonio muy curioso para mí, fue el testimonio de un entrecomillado “profesional” que aseguraba tener la fórmula perfecta para posicionar negocios en Tripadvisor.

Si no están sentados, háganlo porque esto es una bomba. Resulta, que su “infalible estrategia”, consiste en ofertar a determinamos establecimientos, el desprestigio de sus competidores.

Un trabajo de “reputation sniper”

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Lo entrecomillo porque la definición a su estrategia tiene calificativos, desde mi más pura opinión personal, que probablemente no le gustaran si me está leyendo.

Obviamente no encontraremos este tipo de servicios ofertados en ninguna agencia y si buscamos en internet pocas reseñas de esta práctica aparecen, pero sí, es una realidad que está a la orden del día y debemos andarnos con mucho cuidado de no sufrir estos ataques.

Es recomendable, si eres una marca que en el caso de estar sufriendo un ataque de este tipo, en primer lugar, denuncies estas “acciones estratégicas” en la red social donde te ocurre. Luego, Intenta mantener la calma, si se trata de perfiles falsos insiste en tu denuncia y documéntala con toda la información que poseas. Casi todas las plataformas tienen un servicio de atención e información al cliente disponible, está claro que no todos son eficientes, pero si insistes y procedes de la forma correcta podrás parar el ataque.

Existen muchas fórmulas para intentar dañar la reputación de tu marca, pero se debe tener en cuenta y valorar, antes de intervenir, si se trata de la actuación de un “reputation sniper” o por el contrario es una queja real. Contrasta la información y ejecuta el protocolo de crisis en el caso de que se posea, y si no fuera así, habría que crearlo de manera inmediata, ya que este recurso es de plena importancia. Por lo que me comprometo a hablar más a fondo sobre el protocolo de crisis en otro post. Sin embargo, les dejo algunos ejemplos, para que ya vayan saboreando el porqué de su importancia.

Muchos de nosotros conocemos algunos casos que han sido muy virales, como el de Dodot, en este caso no se trataba de un ataque gratuito de la competencia, sino que por el contrario era un caso real e interno, por causa de una “mala” decisión estratégica de la marca. En su web oficial, Dodot cuelga la traducción de un artículo de Suzanne Dixon, donde explica lo que la Academia Estadounidense de Pediatría considera castigo físico y se tratan cuestiones sobre la disciplina de los niños, desde una postura que de alguna manera, tolera  el castigo físico.

Otro ejemplo más arriesgado, de cómo afrontar una crisis, puede ser este. Donde el Community de la compañía aérea Vueling, respondía en el mismo tono a un “usuario” que hacía una crítica a modo burla, por el cobro extra por equipaje:

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Pero respiren, no es nada personal. Los francotiradores en internet se encuentran en las estrategias de hasta las mejores familias (marcas) y si no lo creen, pinchen en este enlace

https://jesmarycamacho.wordpress.com/2013/09/20/grandes-marcas-rivales-enfrentadas-en-gifs-animados/

Uuyy…Si yo fuese la mitad de francotiradora en las redes sociales de lo que se me atribuye, hoy, estaría forrada. Mientas tanto ¡Paz en internet!

Y besazos digitales, persons-0182_large

@Nataliagoncal

El arte de “Megustear”

El arte de “Megustear”

Megustear (v. tr. En spanglish, likear): Dícese de la acción de expresar agrado o conformidad en las redes sociales, especialmente, en Facebook. En algunos casos, sirve para indicar que, solamente, has leído la publicación (como si del doble check azul del Whatsapp se tratase) o, simplemente, que te da pereza comentarla.

Fuente: Blogavulario de las Redes Sociales. Blog LOS OJOS DE MIRAR

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Sí, dentro de las acciones cotidianas del buen Community Manager se encuentra el arte de megustear. Una táctica que nos puede ayudar a conseguir determinados propósitos. Y es que debemos aprender a sacar provecho a nuestro pequeño gran espacio en la red, para que se nos escuche alto y claro entre tantas voces.

Dentro del arte de la comunicación en las redes sociales, existen varias vertientes importantes, como el arte de escuchar observando y el arte de megustear. Llevar a cabo este tipo de acciones provocará que tengamos una buena comunidad, un elemento fundamental para que nuestra marca o empresa cobre fuerza.

Megustear es una acción que no pasa desapercibida, porque las marcas deben megustear, para ser megusteadas. Esta una forma sencilla de decirle a los demás que su nueva publicación es algo de nuestro agrado, una forma rápida de darte por entendido o de decir, ¡Eeeyy estoy aquí!.

Aunque este gesto incluso puede ir más allá. Si lo llevamos a un terreno personal, podríamos estar diciendo, te extraño, te amo, no te soporto y muchas cosas más.

Es por eso que el año pasado, Facebook decidió facilitarnos un poco más las cosas, incorporando nuevos botones de reacción – facebook-me-encanta me encanta, facebook-me-asombra me asombra, facebook-me-divierte me divierte, facebook-me-molesta me enfada, facebook-me-entristece me entristece – y así, poder expresar emociones más complejas, dejando más claro lo que sentimos y pareciendo un poco más cercanos y auténticos.

Los nuevos botones con sus correspondientes emojis, nos dan nuevas posibilidades para reaccionar a las publicaciones, y no sólo hablo de usuarios cuando digo esto, también hablo de marcas y empresas. Porque durante este año, las marcas hemos visto en esos botones una nueva herramienta, que nos da la oportunidad de escuchar de manera más cercana a nuestros clientes y/o seguidores. Tenemos más claro cómo piensan, lo que les interesa y conocemos más a fondo, qué tipo de emociones tocamos con nuestros contenidos.

Así que venga, los invito a dar like, me gusta, me encanta, me asombra, me enfada… Practícalo, demuestra a tu comunidad que estas viv@ y que eres capaz de ver más allá de tus propias publicaciones. Tómalo como un hábito cada día, recuerda al resto que existes y pon en marcha el arte de megustear, como si de un ¡Buenos días! ¡Feliz día! ¡Aquí estamos! se tratara.

Besazos digitales, persons-0182_large

@Nataliagoncal

 

 

Novedades en Instagram para empresas y profesionales

Novedades en Instagram para empresas y profesionales

Como era de esperar Instagram se ha lanzado a la piscina con los Perfiles de Empresa. En un principio esta función estuvo limitada a grandes empresas y marcas reconocidas, ahora está disponible para todos.

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Cómo puedes cambiar tu Instagram de Personal a Empresa:

Es muy fácil…

-Ve a configuración de la cuenta y selecciona la opción “Cambiar a perfil empresarial” (Business Profile)

-Vincula tu perfil de empresa de Instagram, con tu Fanpage , al hacer esto se importarán automáticamente los datos más relevantes de tu marca o empresa desde Facebook.

¡Y listo!

Pero, ¿Cuáles son sus ventajas?

Con esta nueva opción podrás convertir cualquier perfil personal de Instagram, en una cuenta de negocio, en dónde obtendrás nuevas funciones específicas, entre las que se incluyen:

. Un nuevo botón para tu perfil, el de “Contactar” que permitirá a tus clientes y seguidores ponerse en contacto directamente con tu marca o empresa, ya sea por Teléfono, Correo electrónico o Dirección.

. El botón para compartir en Facebook, ya no publicará los contenidos en tu perfil, ahora estarán vinculados con tu Fanpage.

. A través del perfil de empresa también tendrás acceso a medir tus estadísticas, una buena herramienta para saber con más exactitud cuál es el alcance de tus gestiones, la actividad de tu página, si existe un aumento en tus seguidores y la interacción de los mismos.

Existen dos opciones para ver tus estadísticas:

Estadísticas generales:

Entrando en tu perfil, a mano derecha verás un icono de analítica como este icono_analitica1 Si le das a clic podrás acceder a varias métricas como:

Impresiones, Alcance, Visualizaciones y Clics de la semana.

– Estadísticas concretas (Por Contenido):

Si clicamos en uno de nuestros contenidos, en la parte inferior izquierda nos saldrá la opción Estadísticas, en ella podremos ver:

Las Impresiones, El Alcance y la Interacción que ha tenido ese contenido en concreto.

. También tendrás la posibilidad de potenciar tu marca o empresa. Con este nuevo perfil podrás promocionar los contenidos que quieras, comprando publicidad directamente desde la aplicación, para llegar mejor a tu audiencia y obtener mejores resultados.

Para impulsar algún contenido, los pasos a seguir son los siguientes:

-Desde tu perfil de Instagram Empresa, deberás abrir la foto o video que deseas publicitar. A continuación, debes dar clic al botón “Promocionar”. Automáticamente Instagram adaptará tu publicación y te preguntará, qué tipo de acción quieres que realicen tus usuarios; Podrás elegir entre: Visitar tu web o llamar/visitar tu empresa.

-El siguiente paso será crear tu público objetivo mediante su edad, sexo, distancia o radio. También puedes dejar que Instagram lo haga por ti, de manera automática, aunque la opción de crearlo tú mismo, siempre será más efectiva y si vamos a gastar dinero, mejor planificarlo todo.

-Por último, deberás decidir el presupuesto y la duración de tu publicidad;  Y ya estará listo para lanzarlo a la red 😉

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@Nataliagoncal