Ubícate, Community. 

Ubícate, Community. 

Pretensioso es el Community Manager que se cree periodista, porque en ningún caso es así, ni aún teniendo formación para ambas, las funciones son bien distintas.

Vamos a ubicarnos. Sabemos muy bien, y si cabe alguna duda recurran a Infojobs, que está a la orden del día la oferta y la demanda del dos y hasta tres en uno, periodista-community manager-periodista-responsable de estrategia digital-product manager-social media manager… y un interminable combo -con permiso de mi gran maestra y periodista a la que admiro, Carmen Ruano, hago mía esta, “El esfuerzo inútil conduce a la melancolía”- 


 … y así hasta que la declaración de intenciones da claridad a este asunto que básicamente consiste en eliminar la figura del responsable de comunidad online o la del periodista o la del responsable de marketing, en definitiva, ahorrar en herramientas de trabajo, en profesionales y en recursos, eso sí, con las expectativas de ROI siempre por encima de la media óptima. Imagínense lo difícil que nos lo ponen cuando toca enfrentar a las marcas con la realidad, ese momento donde hay que explicar el conjunto de profesionales, recursos y herramientas que necesita ese proyecto que pretenden poner en marcha. Porque sí, para poner en marcha esa maravillosa ocurrencia y hasta magnífica idea que tiene la necesidad de la gestión de comunicación de la marcas, necesitamos hacerlo bien si lo que queremos es triunfar. Me toca el papel de mala, malísima de la historia, resistiré 

Las cosas claras, sin periodistas no tendremos información cualitativa y sin poner en valor la figura del “Community Manager” la noticia no llegará tan bien y mejor al público objetivo. En resumidas cuentas, si queremos calidad, tenemos que consumir material profesional y si sabemos hasta dónde, tendremos que utilizar los medios adecuados para llegar. 

La creatividad no la aportan las máquinas y una herramienta de publicación bien puede facilitar el trabajo e incluso “colocar” los contenidos, pero ¡ERROR!, esa no es nuestra única función y mucho menos la más importante. Para llegar al momento publicación hay un trabajo previo que es imprescindible. 

Cuando un Community Manager se enfrenta a ejecutar todo lo planeado entra al juego un paquete de emociones, de persona a personas, y sí, aunque en nombre de la marca, en las redes sociales no buscamos titulares sino frases empaticas que nos inviten a consumir tu contenido, que nos aporten respuestas, donde nos sintamos identificados, que lo digas en mi idioma y además donde te pueda escuchar, así y solamente así, personalizando, obtendrás el resultado, quiero más de ti porque me conoces, sabes lo que necesito y tienes lo que necesito; básicamente es lo que deseamos que respondan los usuarios ante nuestros mensajes, es posible, pero no inmediato, hay que hacerlo bien.

Ten presente que las redes sociales están aquí para quedarse, si no cargas de emoción lo que quieres comunicar, muy difícil lo tendrás,  y no consiste en dramatizar o sobreactuar, sino que seas capaz de adaptar “el gran titular” al lenguaje que entiende tu publico objetivo y además en “tu tono”, buscar los canales correctos y los elementos adecuados para llegar a esos objetivos que nos hemos marcado. Del contenido no debes preocuparte tanto, bueno, no debes preocuparte si has tomado la decisión correcta y estás en buenas manos, las de los profesionales… que también le pondrán pasión al asunto, así posiblemente lo lograrás. Maridaje digital, éxito a la vista. 

¿Y cómo lo conseguimos? 

Ubícate. Con un buen plan, para empezar. 

Yo, sigo en mis trece, hay que dignificar la profesión con el buen hacer. A ser posibles, todos ubicados.
Besos enormes ❤️ y haya paz 😄

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#Hashtags ¿Sabes cómo usarlos?

#Hashtags ¿Sabes cómo usarlos?

Los hashtags son una herramienta de comunicación, que a estas alturas todo el mundo conoce, pero muchos no saben qué son, para qué sirven y cómo se utilizan.

.Hash: Se trata de este signo “#” en inglés, que en castellano es llamado almohadilla.

.Tag: Significa etiqueta en inglés.

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Si una palabra o un conjunto de palabras (sin espacios entre sí) son precedidas por el símbolo “#”, se convierte en un hashtag (etiqueta), por lo que automáticamente se destacará dentro una temática o se agrupará en un conjunto de conversaciones.

La utilización del hashtag en las redes sociales tiene una finalidad principal, que es, otorgar mayor visibilidad a una publicación. Se trata de una fórmula para ordenar a través de etiquetas, la gran cantidad de contenidos que se comparten en las redes sociales. Por lo que permiten a los usuarios, encontrar información y contenidos de las temáticas de su interés de una manera rápida y sencilla.

Se utilizan como estrategia, para dar a conocer contenidos importantes, noticias destacadas o resaltar nuevas acciones de marcas o empresas. Como es el caso de Coca-Cola y su #CCME

Cuando un hashtag es empleado por muchos usuarios de una red social, en un corto periodo de tiempo, se vuelve tendencia, de ahí que algunos temas sean más populares que otros. Esto es, lo que en Twitter es llamado trending topics “TT”.

Aunque, está comprobado que usar hashtags puede ser muy beneficioso para la visibilidad de nuestros contenidos, su uso mal empleado, puede resultar todo lo contrario.

Hablemos entonces de los hashtags en Instagram, y por qué Instagram, pues muy sencillo. Como es bien sabido, en otras redes sociales como Twitter o Facebook se recomiendan un uso máximo de 2 hashtags, para no saturar, y en el caso de Facebook sólo se recomienda su uso cuando se piense que el tema es lo suficientemente relevante como para destacarlo; Pero en Instagram, se recomienda utilizar muchísimos más, puesto que su uso está relacionado con la viralidad de nuestras fotografías. Pero, ¿hasta dónde podemos extendernos?

Pues según la política de Instagram, la respuesta es 30 hashtags. Aunque me parece un número excesivo, y no creo que sea necesario, ni apropiado llegar a utilizarlos todos, ya que como dijo Ludwig Mies van der Rohe, “Menos, es más”.

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Ilustración: Alicia Maravillas Creatives.

Otra cosa a tener en cuenta, es que Instagram dentro de su política ha bloqueado o baneado algunos términos y aunque la explicación por parte de Instagram, ha sido:

“Hemos parado de servir resultados (tanto en la app, como en la API) para algunas etiquetas que eran demasiado genéricas y no proporcionaban suficiente valor al usuario final”

La verdad, es que muchos de estos términos pueden dar pie a contenidos obscenos, racistas o poco limpios, como es el caso de #sex #fetish #nude #xxx #WhitePower #weed…

También están bloqueados algunos hashtags que parecen inofensivos como:

#Popular, #PopularPage, #Photography, #iPhone… bloqueados, como bien han dicho por ser muy genéricos y, como todos los demás, para controlar el Spam

Otros errores comunes en la publicación de hashtags que conviene evitar son:

.Utilizar hashtags complejos: #CCMEelmejorfestivaldemúsicaaadelahistoriiaa

.Escribir un hashtag demasiado largo: #loestamospasandogenialenelCCME

.Publicar hashtags que no están relacionados con el contenido compartido: #megustaelcolacao

.Poner un hashtag después de cada palabra: #el #mejor #festival #de #música #CCME

.No dejar espacios entre hashtag y hashtag: #cocacola#festival#música#CCME.

Estos son, algunos de los hashtags más populares para tu día a día:

#amor #feliz #fotodeldía #sonreír #amigos #divertido #moda #comida #lomejordeldía #estilo #familia #lol #vida #sol #fiesta #música #naturaleza #belleza #noche #aptitud #atardecer #bonito #love #beautiful #me #photooftheday #happy #food #selfie #like #friends #fashion #music #nofilter #nature #life

Antes de despedirme, les dejo un truco para encontrar los hashtags adecuados. Sólo debes hacerte una pregunta ¿Qué palabras buscaría yo, para encontrar una publicación de mi agrado? #socialmedia #communitymanager #marketingdigital o #cocacola

Si te has gustado #elartículo, #compártelo

Besazos digitales,persons-0182_large

@Nataliagoncal.

El arte de “Megustear”

El arte de “Megustear”

Megustear (v. tr. En spanglish, likear): Dícese de la acción de expresar agrado o conformidad en las redes sociales, especialmente, en Facebook. En algunos casos, sirve para indicar que, solamente, has leído la publicación (como si del doble check azul del Whatsapp se tratase) o, simplemente, que te da pereza comentarla.

Fuente: Blogavulario de las Redes Sociales. Blog LOS OJOS DE MIRAR

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Sí, dentro de las acciones cotidianas del buen Community Manager se encuentra el arte de megustear. Una táctica que nos puede ayudar a conseguir determinados propósitos. Y es que debemos aprender a sacar provecho a nuestro pequeño gran espacio en la red, para que se nos escuche alto y claro entre tantas voces.

Dentro del arte de la comunicación en las redes sociales, existen varias vertientes importantes, como el arte de escuchar observando y el arte de megustear. Llevar a cabo este tipo de acciones provocará que tengamos una buena comunidad, un elemento fundamental para que nuestra marca o empresa cobre fuerza.

Megustear es una acción que no pasa desapercibida, porque las marcas deben megustear, para ser megusteadas. Esta una forma sencilla de decirle a los demás que su nueva publicación es algo de nuestro agrado, una forma rápida de darte por entendido o de decir, ¡Eeeyy estoy aquí!.

Aunque este gesto incluso puede ir más allá. Si lo llevamos a un terreno personal, podríamos estar diciendo, te extraño, te amo, no te soporto y muchas cosas más.

Es por eso que el año pasado, Facebook decidió facilitarnos un poco más las cosas, incorporando nuevos botones de reacción – facebook-me-encanta me encanta, facebook-me-asombra me asombra, facebook-me-divierte me divierte, facebook-me-molesta me enfada, facebook-me-entristece me entristece – y así, poder expresar emociones más complejas, dejando más claro lo que sentimos y pareciendo un poco más cercanos y auténticos.

Los nuevos botones con sus correspondientes emojis, nos dan nuevas posibilidades para reaccionar a las publicaciones, y no sólo hablo de usuarios cuando digo esto, también hablo de marcas y empresas. Porque durante este año, las marcas hemos visto en esos botones una nueva herramienta, que nos da la oportunidad de escuchar de manera más cercana a nuestros clientes y/o seguidores. Tenemos más claro cómo piensan, lo que les interesa y conocemos más a fondo, qué tipo de emociones tocamos con nuestros contenidos.

Así que venga, los invito a dar like, me gusta, me encanta, me asombra, me enfada… Practícalo, demuestra a tu comunidad que estas viv@ y que eres capaz de ver más allá de tus propias publicaciones. Tómalo como un hábito cada día, recuerda al resto que existes y pon en marcha el arte de megustear, como si de un ¡Buenos días! ¡Feliz día! ¡Aquí estamos! se tratara.

Besazos digitales, persons-0182_large

@Nataliagoncal

 

 

Novedades en Instagram para empresas y profesionales

Novedades en Instagram para empresas y profesionales

Como era de esperar Instagram se ha lanzado a la piscina con los Perfiles de Empresa. En un principio esta función estuvo limitada a grandes empresas y marcas reconocidas, ahora está disponible para todos.

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Cómo puedes cambiar tu Instagram de Personal a Empresa:

Es muy fácil…

-Ve a configuración de la cuenta y selecciona la opción “Cambiar a perfil empresarial” (Business Profile)

-Vincula tu perfil de empresa de Instagram, con tu Fanpage , al hacer esto se importarán automáticamente los datos más relevantes de tu marca o empresa desde Facebook.

¡Y listo!

Pero, ¿Cuáles son sus ventajas?

Con esta nueva opción podrás convertir cualquier perfil personal de Instagram, en una cuenta de negocio, en dónde obtendrás nuevas funciones específicas, entre las que se incluyen:

. Un nuevo botón para tu perfil, el de “Contactar” que permitirá a tus clientes y seguidores ponerse en contacto directamente con tu marca o empresa, ya sea por Teléfono, Correo electrónico o Dirección.

. El botón para compartir en Facebook, ya no publicará los contenidos en tu perfil, ahora estarán vinculados con tu Fanpage.

. A través del perfil de empresa también tendrás acceso a medir tus estadísticas, una buena herramienta para saber con más exactitud cuál es el alcance de tus gestiones, la actividad de tu página, si existe un aumento en tus seguidores y la interacción de los mismos.

Existen dos opciones para ver tus estadísticas:

Estadísticas generales:

Entrando en tu perfil, a mano derecha verás un icono de analítica como este icono_analitica1 Si le das a clic podrás acceder a varias métricas como:

Impresiones, Alcance, Visualizaciones y Clics de la semana.

– Estadísticas concretas (Por Contenido):

Si clicamos en uno de nuestros contenidos, en la parte inferior izquierda nos saldrá la opción Estadísticas, en ella podremos ver:

Las Impresiones, El Alcance y la Interacción que ha tenido ese contenido en concreto.

. También tendrás la posibilidad de potenciar tu marca o empresa. Con este nuevo perfil podrás promocionar los contenidos que quieras, comprando publicidad directamente desde la aplicación, para llegar mejor a tu audiencia y obtener mejores resultados.

Para impulsar algún contenido, los pasos a seguir son los siguientes:

-Desde tu perfil de Instagram Empresa, deberás abrir la foto o video que deseas publicitar. A continuación, debes dar clic al botón “Promocionar”. Automáticamente Instagram adaptará tu publicación y te preguntará, qué tipo de acción quieres que realicen tus usuarios; Podrás elegir entre: Visitar tu web o llamar/visitar tu empresa.

-El siguiente paso será crear tu público objetivo mediante su edad, sexo, distancia o radio. También puedes dejar que Instagram lo haga por ti, de manera automática, aunque la opción de crearlo tú mismo, siempre será más efectiva y si vamos a gastar dinero, mejor planificarlo todo.

-Por último, deberás decidir el presupuesto y la duración de tu publicidad;  Y ya estará listo para lanzarlo a la red 😉

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@Nataliagoncal

 

¡ Y qué vivan los prosumer!

¡ Y qué vivan los prosumer!

En 1980 Alvin Toffler en su libro “La tercera ola” pronosticaba el futuro comportamiento de los consumidores en masa. Estos, a través de nuevos sistemas de comunicación, asumirían el papel de consumidores-productores. Y creaba así, el término “Prosumer”

.Prosumer o Prosumidor, es un acrónimo formado por la fusión original de las palabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor).

 

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En este caso, para explicarles más a fondo lo qué es un “PROSUMER” he decidido que lo mejor, será contarles una historia.

Corría el año 84 cuando Laura fue de compras con su madre, ella cuenta que recuerda como si fuera ayer como le llamaron la atención aquellas galletas. Era una caja muy colorida con una gran foto de las galletas en primer plano, parecían crujientes por fuera y blanditas por dentro, estaban llenas de chips de chocolate con leche y lo más importante; Le recordaban muchísimo a su abuela, imaginaba que aquellas galletas sabían tal y como las que hacían juntas. Además, su eslogan lo dejaba aún más claro, “Receta tradicional, como las de la abuela”.

La madre de Laura sabía exactamente lo que pasaba por la cabecita de su niña, a ella le había dado la misma impresión, así que, aunque eran un poco caras y la economía no era demasiado estable, decidieron darse un capricho y comprarlas, salieron muy ilusionadas de aquella tiendita, pero cuando llegaron a casa, todo se desvaneció. Al abrir las galletas comprobaron que eran pequeñas, secas, sin apenas rastro de chocolate, tan dulces que sólo sabían a azúcar y además escasas.

La decepción fue tan grande que Laura buscaba en la caja algún teléfono o dirección donde poder comunicarse con la marca, necesitaba una explicación a tanta publicidad engañosa y, además, quería contarle al resto del mundo que aquel paquete de galletas era una farsa enmascarada entre fotos y colores. Su madre sólo se limitó a dejarlas por ahí, diciendo mientras reía:

-Déjalo hija, crees que tenemos algo que decir, que nuestra opinión es importante o serviría de algo.

Así que Laura, sólo consiguió decírselo a su padre y a sus amigos del cole, como cuando compró aquel chicle de fresa que era maravilloso, aunque en aquel caso, la experiencia había sido de las buenas…

Y es que, en aquellos tiempos el panorama estaba muy limitado, eran las marcas y empresas las que tenían la voz cantante, solo ellas producían contenidos y en su mayoría eran muy parecidos al paquete de galletas de Laura. y el consumidor, sólo era tomado en cuenta para eso, para consumir, un receptor sin voz ni voto. No existía ningún tipo de comunicación entre empresa y consumidores y mucho menos existían los canales adecuados para que alguien expresara su opinión.

Ha llovido mucho desde aquello, ahora todo es diferente y la interacción que nos ofrece la web 2.0 nos permite comunicarnos a tiempo real mediante las redes sociales y otras herramientas como los foros. Los contenidos están al alcance de todos, de esta manera obtenemos información que nos ayuda a decidirnos, antes de adquirir un producto o servicio.

Y es que Laura, tiene claro que nada la va a callar. La relación entre empresa y cliente ahora es mucho más cercana, se ha generado una colaboración entre ellos y a raíz de esta, ahora los clientes o consumidores sí que tienen voz y las empresas han aprendido a escucharla. Laura tiene derecho, sabe de lo que habla, porque primero se informa, puede opinar bien o mal, y es parte importante de las marcas. Ella es una consumidora activa, ella es una productora de contenidos, ella es una Prosumer.

¿Y tú?

Hasta la próxima, besazos digitales persons-0182_large

@Nataliagoncal

Una estrategia de concurso

Una estrategia de concurso

Un sorteo o concurso es una buena estrategia de marketing digital para marcas, empresas, productos, fanpages… Es una buena opción para promocionarse, crear comunidad y conectar con nuestros seguidores.

Aunque, no es oro todo lo que reluce y esta debe ser una estrategia muy elaborada, de lo contrario puede convertirse en un desastre integral, con pésimos resultados y seguidores de mala calidad, que no interactúan ni tienen afinidad con la marca, empresa o producto. Veamos cuales son los pasos más destacados a seguir…

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1-Lo primero que debemos hacer, es definir el objetivo en redes que queremos conseguir con la realización de este sorteo o concurso, como, por ejemplo:

– Hacer crecer nuestra comunidad.

-Fidelizar nuestros seguidores.

-Promocionar o dar prestigio a nuestra marca.

-Lanzar un nuevo producto.

-Conocer los gustos u opiniones de los consumidores o usuarios.

2-Buscaremos según el caso nuestro público objetivo, de esta manera se nos va a hacer más sencillo elegir cuál o qué será el premio de nuestro concurso o sorteo.

3-Vamos a definir si será concurso o sorteo, la diferencia entre ambos se establece en cómo se determina quién será el ganador. Si se basa en propio mérito del concursante, como tener más likes en su participación, ganar por elección de un jurado, ser el más rápido, etc. Estaremos hablando de concurso.

Mientras que, si se basara en algún tipo de azar, por medio de alguna aplicación o página de sorteos, hablaríamos entonces de sorteo.

4-Por último debemos tener claro hasta donde llegará nuestra inversión, cada vez los usuarios son más exigentes, por lo que no podemos escatimar, ya que sólo conseguiríamos tiempo perdido y un desgaste innecesario, el premio debe ser original y/o atractivo. La inversión en difusión también debe ser buena y de calidad.

El éxito va a depender de distintas circunstancias como la ejecución, la difusión, la antigüedad en las redes, si ya somos menos o más conocidos, la dinamización, la creatividad, la originalidad y por supuesto y con mayor notoriedad, el premio, este será el gran protagonista.

Algunas ideas para sorteos y concursos:

-Concurso de Fotos o videos: Una buena estrategia para conseguir interacción y material visual gratuito. Podemos pedir a nuestros seguidores que compartan una foto o vídeo corto con nuestro producto, una manera original de utilizarlo o que reflejen lo que nuestra marca los hace sentir…

-Concurso de adivinanza: ¡Para ganar, debes adivinar! Si tenemos en mente lanzar un nuevo producto, podemos poner una fotografía o vídeo en donde no se vea del todo, y cuestionar ¿Qué será lo nuevo?.

O Simplemente lanzar una pregunta al aíre en plan; Cuál crees que será nuestro próximo sabor de helados, nuestro nuevo color de colección, nuestro nuevo reto… De esta manera, emocionaremos y haremos vibrar a nuestros seguidores, y jugaremos con la incertidumbre.

-Sorteo Completa la frase: Es una fórmula sencilla de interactuar de manera eficiente ya que es una estrategia en la que recibiremos una gran cantidad de comentarios. La frase debe ir acorde con tu modelo de negocio, si por ejemplo habláramos de una tienda de trajes de novia podríamos poner algo así como:

Para ser la novia más feliz del mundo, sólo me hace falta…….

-Hacer una encuesta.

-Y el recurrido… Síguenos, dale “Me Gusta” y deja un comentario en esta publicación: Una buena fórmula para hacer crecer nuestra comunidad, la cantidad de likes y los comentarios. De esta manera conseguiremos una buena visibilidad y difusión.

Para que no tengamos ningún tipo de problema legal y no nos saltemos alguna normativa, lo mejor será apoyarnos de plataformas o herramientas que existen para este propósito

Plataformas o Herramientas para tus sorteos en las redes:

Bloonder: Es La primera plataforma en español que te permite crear concursos para Twitter, Facebook y Blogs.

SocialTools: es la suite de aplicaciones de Marketing Social más completa e intuitiva. Una herramienta que además de crear sorteos y promociones. Integra herramientas de Marketing en tu Fan Page para alcanzar mayor número de objetivos de comunicación, generar más Fans, interactuar con ellos y aumentar ventas. Una práctica característica es que permite crear un sorteo que se basan en preguntas, a las cuales puedes añadir contenido multimedia como, imágenes o videos.

Easypromos: Es la herramienta más popular debido a su relación calidad-precio. Crear una promoción con Easypromos es muy rápido y sencillo, además se pueden realizar una gran variedad de promociones: sorteos, competiciones, cupones de descuento y códigos promocionales.

Wishpond: Es una de las plataformas más completas porque ofrece la posibilidad de crear sorteos, concursos, promociones en Facebook, Twitter, Pinterest y página web/blog, anuncios, campañas de email marketing, formularios online, analítica…

Statigram: Es una plataforma gratuita y la mejor herramienta para crear concursos en Instagram, además podrás gestionar tu cuenta de Instagram ya que te da estadísticas de todo lo que sucede en ella y te permite ver los resultados de tus acciones.

Tweets win!: Es una herramienta gratuita muy básica para gestionar concursos a través de Twitter. En donde la elección del ganador se realiza de forma aleatoria entre quienes te están siguiendo y/o retuitean algún tuit que hayas establecido para este fin.

Por supuesto, estas sólo son algunas de mis favoritas pero existe una larga lista a la que puedes echarles un vistazo. Aquí abajo te adelanto algunas  115

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RECUERDEN que existe una normativa aplicable y unas Bases legales, que debemos emitir ya sea en tu sitio web o en las mismas redes con el fin de que las mecánicas sean claras y sencillas de entender.

¡Besazos digitales!  Y hasta el próximo post.

Pero…Y qué están hablando de mí? La escucha activa

Pero…Y qué están hablando de mí? La escucha activa

Ante tanto ruido exterior, la comunicación entre los consumidores y las marcas se complica, y una de las actitudes imprescindibles que debe poseer un responsable de comunidad online, es la de escuchar, ya que es la única forma de poder entender y atender, lo que realmente desea el consumidor.

Por lo tanto, la clave para sacarle todo el jugo a las Redes Sociales, está en la escucha activa, lo que tu audiencia dice sobre ti, sobre tus competidores, conocer mejor a tus clientes para finalmente mejorar tu estrategia de marketing digital y de ella, de la escucha activa hablaremos hoy.

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“Si tienes dos orejas, dos ojos, y una sola boca. Es justamente para escuches y observes más, que lo que hablas”. Casi lo que dijo Zenón de Citio. 😉

Aunque esta frase, es una gran verdad, no sólo nos bastará con escuchar al consumidor, también debemos actuar, porque la intención sin acción no nos servirá de nada.

Y a pesar de que cada vez parece más sencillo conocer la opinión de nuestros clientes gracias a la accesibilidad a través de  las redes sociales, la labor de la escucha activa llevada a la acción, no es una tarea sencilla a la hora de gestionarla.

El proceso de escucha activa en Internet se estructura en:

Monitorizar: A través de palabras claves, como marca o nombre de nuestra empresa, servicios o productos que ofrecemos, intereses de nuestros usuarios, competidores, etc. Haremos un seguimiento y análisis para conocer el desarrollo y los resultados de las acciones que se realizan en las redes sociales. Es decir, controlaremos en la red lo que se dice sobre nuestra marca o empresa y los temas de interés de ésta, el objetivo es saber dónde, cuándo, cómo y quién habla de nosotros, y entender por qué está pasando.

Filtrar: Vivimos infoxicados. Filtrar la información procedente de las Redes Sociales, es una tarea muy importante, porque de esta manera podemos extraer conclusiones más claras y no perder tiempo en contenidos o comentarios que en realidad no aportan nada. De esta necesidad, nace la figura del Content Curator.

Analizar: Una vez filtrada, valorada y ordenada la información, debemos analizarla detenidamente, es muy importante saber interpretar nuestros datos y el resultado de nuestras acciones, para comprender las demandas y necesidades de nuestro público objetivo. En esta fase sacaremos el mayor provecho, ya que sabremos:

-Qué tipo de perfil de usuario, o comunidad es el más común en nuestra actividad

-Cómo actúan e interactúan con tu marca, cuándo publican o son más activos en redes sociales.

  • La eficacia de las acciones que se llevan a cabo.
  • Las estrategias de la competencia y sus resultados.

Actuar: Este será el último paso, ya con el trabajo anterior hecho y organizado podremos pasar a la acción empezando con la comunicación, dando respuestas acertadas y generando contenidos interesantes y de calidad para nuestro público objetivo. Esto nos servirá no sólo en el campo del marketing digital y social media de la marca o empresa, sino que también nos servirá para la atención al cliente, la dirección, la comercialización, la producción y hasta la distribución si nuestro producto lo requiere.

Herramientas que nos harán más fácil nuestro trabajo demonitorización y escucha activa:

-SocialMention: Una herramienta que no sólo realiza búsquedas por palabras clave, sino que también analiza la información y mide la influencia clasificándola en cuatro categorías: Sentiment (Sentimiento), Strenght (Fortaleza), Reach (Alcance) y Passion (Pasión).

-Mention: con el slogan “La gente está hablando sobre tu…Encuéntrala y únete a la conversación”. Es un programa de monitorización por palabras clave que rastreahasta en 42 idiomas y realiza unos informes muy completos en PDF.

-Google Trends: Esta herramienta es bastante útil a la hora de buscar temas de interés y/o búsquedas relacionadas.

-Tweetdeck: Una muy buena opción para los principiantes, podemos para monitorizarnos nuestra marca, los usuarios influyentes de nuestro sector o a nuestra competencia en Twitter. Sirve para monitorizar tus interacciones, programar tuits, rastrear hashtags y gestionar varias cuentas.

-Hootsuite: Es una de las más populares en la web una excelente herramienta para toda la gestión de redes sociales, Su enorme ventaja es que cubre múltiples plataformas tales como Twitter, Facebook, LinkedIn, WordPress, Foursquare y Google+. Su popularidade se debe a que con ella podrás Monitorizar en tiempo real las conversaciones tanto de diferentes cuentas, como de cualquier #hastag. Crear un análisis básico de los diferentes usuarios con los que has conectado y con la opción Analytics podrás construir diferentes informes con los principales datos cuantitativos.

-IceRocket: El potencial de esta herramienta consiste en que es capaz de rastrear blogs hasta en 20 idiomas, además de Facebook y Twitter. Te permite monitorizar en tiempo real, además con ella podrás encontrar las últimas tendencias relacionadas con tu búsqueda por lo que es muy útil para estar al tanto de la actividad de influencers y bloggers. Y, por si fuera poco, te presenta también los resultados en gráficos.

Por supuesto, estas sólo algunas de las herramientas con las que contamos, pero existen muchísimas más, les aconsejo que vayan probando hasta encontrar aquellas con las que se sientan más cómodos o que se ajusten más a vuestras necesidades. Y si encuentran una muy buena, no olviden pasarme el dato 😉

Igualmente, no debemos olvidar que a pesar de que las herramientas nos ayudarán a monitorizar lo que los usuarios opinan o desean de nuestra marca y serán capaces de manejar e interpretar mayor cantidad de datos. Para que el análisis tenga los mejores resultados es necesario que, además de utilizar las herramientas adecuadas, dediques los recursos necesarios para que la escucha sea activa y no pasiva aumentando así el valor y la calidad de nuestra estrategia de marketing digital.