Ubícate, Community. 

Ubícate, Community. 

Pretensioso es el Community Manager que se cree periodista, porque en ningún caso es así, ni aún teniendo formación para ambas, las funciones son bien distintas.

Vamos a ubicarnos. Sabemos muy bien, y si cabe alguna duda recurran a Infojobs, que está a la orden del día la oferta y la demanda del dos y hasta tres en uno, periodista-community manager-periodista-responsable de estrategia digital-product manager-social media manager… y un interminable combo -con permiso de mi gran maestra y periodista a la que admiro, Carmen Ruano, hago mía esta, “El esfuerzo inútil conduce a la melancolía”- 


 … y así hasta que la declaración de intenciones da claridad a este asunto que básicamente consiste en eliminar la figura del responsable de comunidad online o la del periodista o la del responsable de marketing, en definitiva, ahorrar en herramientas de trabajo, en profesionales y en recursos, eso sí, con las expectativas de ROI siempre por encima de la media óptima. Imagínense lo difícil que nos lo ponen cuando toca enfrentar a las marcas con la realidad, ese momento donde hay que explicar el conjunto de profesionales, recursos y herramientas que necesita ese proyecto que pretenden poner en marcha. Porque sí, para poner en marcha esa maravillosa ocurrencia y hasta magnífica idea que tiene la necesidad de la gestión de comunicación de la marcas, necesitamos hacerlo bien si lo que queremos es triunfar. Me toca el papel de mala, malísima de la historia, resistiré 

Las cosas claras, sin periodistas no tendremos información cualitativa y sin poner en valor la figura del “Community Manager” la noticia no llegará tan bien y mejor al público objetivo. En resumidas cuentas, si queremos calidad, tenemos que consumir material profesional y si sabemos hasta dónde, tendremos que utilizar los medios adecuados para llegar. 

La creatividad no la aportan las máquinas y una herramienta de publicación bien puede facilitar el trabajo e incluso “colocar” los contenidos, pero ¡ERROR!, esa no es nuestra única función y mucho menos la más importante. Para llegar al momento publicación hay un trabajo previo que es imprescindible. 

Cuando un Community Manager se enfrenta a ejecutar todo lo planeado entra al juego un paquete de emociones, de persona a personas, y sí, aunque en nombre de la marca, en las redes sociales no buscamos titulares sino frases empaticas que nos inviten a consumir tu contenido, que nos aporten respuestas, donde nos sintamos identificados, que lo digas en mi idioma y además donde te pueda escuchar, así y solamente así, personalizando, obtendrás el resultado, quiero más de ti porque me conoces, sabes lo que necesito y tienes lo que necesito; básicamente es lo que deseamos que respondan los usuarios ante nuestros mensajes, es posible, pero no inmediato, hay que hacerlo bien.

Ten presente que las redes sociales están aquí para quedarse, si no cargas de emoción lo que quieres comunicar, muy difícil lo tendrás,  y no consiste en dramatizar o sobreactuar, sino que seas capaz de adaptar “el gran titular” al lenguaje que entiende tu publico objetivo y además en “tu tono”, buscar los canales correctos y los elementos adecuados para llegar a esos objetivos que nos hemos marcado. Del contenido no debes preocuparte tanto, bueno, no debes preocuparte si has tomado la decisión correcta y estás en buenas manos, las de los profesionales… que también le pondrán pasión al asunto, así posiblemente lo lograrás. Maridaje digital, éxito a la vista. 

¿Y cómo lo conseguimos? 

Ubícate. Con un buen plan, para empezar. 

Yo, sigo en mis trece, hay que dignificar la profesión con el buen hacer. A ser posibles, todos ubicados.
Besos enormes ❤️ y haya paz 😄

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#Hashtags ¿Sabes cómo usarlos?

#Hashtags ¿Sabes cómo usarlos?

Los hashtags son una herramienta de comunicación, que a estas alturas todo el mundo conoce, pero muchos no saben qué son, para qué sirven y cómo se utilizan.

.Hash: Se trata de este signo “#” en inglés, que en castellano es llamado almohadilla.

.Tag: Significa etiqueta en inglés.

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Si una palabra o un conjunto de palabras (sin espacios entre sí) son precedidas por el símbolo “#”, se convierte en un hashtag (etiqueta), por lo que automáticamente se destacará dentro una temática o se agrupará en un conjunto de conversaciones.

La utilización del hashtag en las redes sociales tiene una finalidad principal, que es, otorgar mayor visibilidad a una publicación. Se trata de una fórmula para ordenar a través de etiquetas, la gran cantidad de contenidos que se comparten en las redes sociales. Por lo que permiten a los usuarios, encontrar información y contenidos de las temáticas de su interés de una manera rápida y sencilla.

Se utilizan como estrategia, para dar a conocer contenidos importantes, noticias destacadas o resaltar nuevas acciones de marcas o empresas. Como es el caso de Coca-Cola y su #CCME

Cuando un hashtag es empleado por muchos usuarios de una red social, en un corto periodo de tiempo, se vuelve tendencia, de ahí que algunos temas sean más populares que otros. Esto es, lo que en Twitter es llamado trending topics “TT”.

Aunque, está comprobado que usar hashtags puede ser muy beneficioso para la visibilidad de nuestros contenidos, su uso mal empleado, puede resultar todo lo contrario.

Hablemos entonces de los hashtags en Instagram, y por qué Instagram, pues muy sencillo. Como es bien sabido, en otras redes sociales como Twitter o Facebook se recomiendan un uso máximo de 2 hashtags, para no saturar, y en el caso de Facebook sólo se recomienda su uso cuando se piense que el tema es lo suficientemente relevante como para destacarlo; Pero en Instagram, se recomienda utilizar muchísimos más, puesto que su uso está relacionado con la viralidad de nuestras fotografías. Pero, ¿hasta dónde podemos extendernos?

Pues según la política de Instagram, la respuesta es 30 hashtags. Aunque me parece un número excesivo, y no creo que sea necesario, ni apropiado llegar a utilizarlos todos, ya que como dijo Ludwig Mies van der Rohe, “Menos, es más”.

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Ilustración: Alicia Maravillas Creatives.

Otra cosa a tener en cuenta, es que Instagram dentro de su política ha bloqueado o baneado algunos términos y aunque la explicación por parte de Instagram, ha sido:

“Hemos parado de servir resultados (tanto en la app, como en la API) para algunas etiquetas que eran demasiado genéricas y no proporcionaban suficiente valor al usuario final”

La verdad, es que muchos de estos términos pueden dar pie a contenidos obscenos, racistas o poco limpios, como es el caso de #sex #fetish #nude #xxx #WhitePower #weed…

También están bloqueados algunos hashtags que parecen inofensivos como:

#Popular, #PopularPage, #Photography, #iPhone… bloqueados, como bien han dicho por ser muy genéricos y, como todos los demás, para controlar el Spam

Otros errores comunes en la publicación de hashtags que conviene evitar son:

.Utilizar hashtags complejos: #CCMEelmejorfestivaldemúsicaaadelahistoriiaa

.Escribir un hashtag demasiado largo: #loestamospasandogenialenelCCME

.Publicar hashtags que no están relacionados con el contenido compartido: #megustaelcolacao

.Poner un hashtag después de cada palabra: #el #mejor #festival #de #música #CCME

.No dejar espacios entre hashtag y hashtag: #cocacola#festival#música#CCME.

Estos son, algunos de los hashtags más populares para tu día a día:

#amor #feliz #fotodeldía #sonreír #amigos #divertido #moda #comida #lomejordeldía #estilo #familia #lol #vida #sol #fiesta #música #naturaleza #belleza #noche #aptitud #atardecer #bonito #love #beautiful #me #photooftheday #happy #food #selfie #like #friends #fashion #music #nofilter #nature #life

Antes de despedirme, les dejo un truco para encontrar los hashtags adecuados. Sólo debes hacerte una pregunta ¿Qué palabras buscaría yo, para encontrar una publicación de mi agrado? #socialmedia #communitymanager #marketingdigital o #cocacola

Si te has gustado #elartículo, #compártelo

Besazos digitales,persons-0182_large

@Nataliagoncal.

Juntos, pero no revueltos

Juntos, pero no revueltos

 

¿Quién mejor que mi Community Manager para que haga de imagen de la marca? Claro, si además me sale gratis 😦

 

Eso me dijeron hace poco y la verdad es que no respondí. Será la prudencia, que te llega tarde o temprano, será…

 

Creo que resulta complejo ser objetivos cuando se trata de analizarnos a nosotros mismos; si ya es difícil analizar una marca, cuánto más a las personas, con sus sentimientos incluidos.

 

Me llama poderosamente la atención -y lo admito- que profesionales que gestionan la comunidad digital de las marcas vinculan directamente su imagen en cada una de las publicaciones, promociones o campañas específicas. Me asombra porque puedo imaginar lo difícil que es “potenciarse”, “promocionarse” a sí mismo y a una marca sin ayuda de ningún otro profesional que no seas tú, además de tener que hablar en nombre de la marca cuando ya se sabe quién es la persona física que responde. Y se sabe porque no paras de recordárselo a tu comunidad y a la de la marca…

En una crisis, con sus usuarios de redes sociales cabreados y sin piedad a la hora de manifestar su opinión, ahí es donde puede ser TERRIBLE… No me veo, la verdad. ¡Imagínate! … Ese momento en el que, en nombre de Frutería X, le estás hablando a una persona que se queja de que le dieron un mal servicio y esa misma persona te responde “no estoy de acuerdo con lo que escribes, Manolita, si ni siquiera te gusta la fruta… hace tiempo que se que eres tú quien lleva esta cuenta, gracias a tus publicaciones”.- ¡Oh, no! No me gustaría verme en una de esas… También es verdad que cuando imagino estos supuestos me posiciono en el peor de los casos.

 

No cabe duda que se puede ver cómo una oportunidad. Nuestra marca personal bien posicionada, contando con un buen número de seguidores que encajan dentro del público objetivo de una determinada marca o empresa y manifiestan que les gustamos (comunidad); puede ser un valor añadido para vendernos como “imagen” o “influencer” en los medios sociales, valga recordar que es algo muy distinto a su gestor de comunidad online o su posible Community Manager. ¿Se pueden ser las dos cosas? ¿Se deben ser las dos cosas? La respuesta está en la habilidad de cada profesional. Yo no podría. Ahí queda eso.

 
Ante una oferta de trabajo como CM que incluya ser imagen de la marca, con todo lo que eso implica y sin la colaboración de otros profesionales, una cosa muy complicada pero no imposible de hacer, que además debe tener un nombre largo y guapo, algo así como, “ComuInfluencer Manager” (esto es una inocente broma), personalmente encuentro dos importantes ‘Amenazas y Oportunidades’ que siempre tendré en cuenta:

 

Amenazas

Quitarías trabajo a otros profesionales.

Te vinculan con esa marca para lo bueno y lo malo, durante un tiempo.

 

Oportunidad

Puedes potenciar tu marca personal, por un tiempo.

Nuevos seguidores.

¿Mi relación con la marca? Eso es cosa nuestra.

@nataliagoncal